工場長の知恵の輪 第６号 働く自動車 inアメリカ
出張にて、アメリカに行って参りました。何かとスケールの大きな国アメリカの、働く自動車達をご紹介します。 赤い車が日野自動車様です。フィラデルフィアにて。 こちらも日野自動車様です。ニューヨークで頑張っていました。 この車のドライバーが私に一言 ｢おれはこの車、とても気に入っ...
工場長の知恵の輪 第５号 工場長に昇格・転勤してまずとりくんだ事
工場長で転勤したとき (昇格したとき )に先ず何をしましたか ?」5人の工場長・ センター長の生の声を伺いました。 ■ 県外転勤だったのでお客様の質も量も違うので最初はとまどった。 手続きややり方も違った。二代目社長が多いので 時々顔をだして、決定権者 に月に 2~3回...
工場長の知恵の輪 第４号 休日の過ごし方
お取引先の工場長・センター長に休日の過ごし方やストレス解消法を伺いました。 ひたすら寝ます。気が付いたら家族が出かけてた。 ストレス解消は、お酒とゴルフやね。 子供といっしょに遊びます。二人ともまだ小さいんで。楽しいですよ。 13年間野球チームでレフトはってます。年間...
工場長の知恵の輪 第３号 お客様を笑顔にする クレーム対応
お取引先工場長 OM様より、クレーム時のノウハウを伺いました。 私は、クレームがあった場合、あまり深く考えずに、理由はどうあれ、お客様の勘違いであっても、アポなしですぐに行きます。一報をいれずに即行きます。一報を入れると逆に事前準備をされてしまうからです。すぐであればお客様...
工場長の知恵の輪 第２号 活気作りの極意
最近メキメキと活気が伝わってくるディーラーセンター長さまからお話を伺ってきました。 ー ズバリ！どんな取り組みをされたのでしょうか ●以前は本部からの伝達はペーパーを回覧していたが、現在は月頭・月中におさらいも含め口頭で伝達している。...
工場長の知恵の輪 第１号 工場長の考えていること
ペンネーム K2 さん (関東圏大型ディーラー工場長 ) ー 基本的なお考えは ? K2：ディーラー工場は待ちの商売の為、何と言っても、その技術力と誠意が基本になる。売上げ確保や車検獲得に王道は無い = 高度な技術力とお客様への誠意が一番大事だと思っています。 ー サ...
