出張にて、アメリカに行って参りました。何かとスケールの大きな国アメリカの、働く自動車達をご紹介します。

赤い車が日野自動車様です。フィラデルフィアにて。

こちらも日野自動車様です。ニューヨークで頑張っていました。

この車のドライバーが私に一言　｢おれはこの車、とても気に入ってるよ。

でもお前が好きなら日本に持っていくか？ワッハッハ！！」って。

UDトラックス様の車です。ものすごくカラフルな塗装で人気でした・・・。

ワシントンD.C.の桜祭り会場に展示されていました。

 こちらはいすゞ自動車様のトラックです。ワシントンD.C.の名所ユニオンマーケッ...

工場長で転勤したとき (昇格したとき )に先ず何をしましたか ?」5人の工場長・

センター長の生の声を伺いました。

 ■ 県外転勤だったのでお客様の質も量も違うので最初はとまどった。 手続きややり方も違った。二代目社長が多いので 時々顔をだして、決定権者 に月に 2~3回 会いに行った。営業マンに同行させてもらった。同時にメカと営業のパイプ役を心掛けた。

■小さい工場だったので何でもやった。フロント・生産・現場対応・ユーザー対応などメカ・フロント・コントローラーの垣根を越えて、人が少ないからみんなでやろうといった雰囲気にもっていけるよう心...

お取引先の工場長・センター長に休日の過ごし方やストレス解消法を伺いました。

• ひたすら寝ます。気が付いたら家族が出かけてた。

• ストレス解消は、お酒とゴルフやね。

• 子供といっしょに遊びます。二人ともまだ小さいんで。楽しいですよ。

• 13年間野球チームでレフトはってます。年間 15回の対抗試合に参加します。

• 雪解けしたら 5月からゴルフですね。待ちきれません。

• 利根川でラジコンヘリを飛ばします。冬は寒いですけど。

• 仲間と船釣りがたのしみです。 ○ ぼーと してます。

• ...

お取引先工場長 OM様より、クレーム時のノウハウを伺いました。

私は、クレームがあった場合、あまり深く考えずに、理由はどうあれ、お客様の勘違いであっても、アポなしですぐに行きます。一報をいれずに即行きます。一報を入れると逆に事前準備をされてしまうからです。すぐであればお客様は、準備をしてない。お客様はイライラしておられますから、極力早く話を聞きに行きます。

どれだけ早く行くかが勝負です。情報収集は移動中でもいいです。「もう来たのかエライ早いな。」と、お客様がビックリするぐらい早く行くのがポイントです。早く行けば、お客様の気分はすでに半分...

最近メキメキと活気が伝わってくるディーラーセンター長さまからお話を伺ってきました。

ー　ズバリ！どんな取り組みをされたのでしょうか

●以前は本部からの伝達はペーパーを回覧していたが、現在は月頭・月中におさらいも含め口頭で伝達している。 結果として部下の理解力と徹底度があがる。

●「１分間スピーチ」

朝礼で全員が交代で１分間スピーチを話す機会をつくっている。実施の理由は、将来人前でちゃんと話せる事、その人となりを知る機会をつくることだ。話題は、休みの出来事、子供のこと、趣味の事、など何でも良い。一分間スピーチをするようになってから、 それぞれ...

ペンネーム K2 さん (関東圏大型ディーラー工場長 )

ー　基本的なお考えは ?

K2：ディーラー工場は待ちの商売の為、何と言っても、その技術力と誠意が基本になる。売上げ確保や車検獲得に王道は無い = 高度な技術力とお客様への誠意が一番大事だと思っています。

ー　サ -ビス工場の運営は ?

K2：先ず、組織の青写真を作り、責任、業務分担をはっきりさせてそれを稼働させます。時間はかかりますが、できるだけ工場長は業務を抱えない様にして部下を公平にみる環境作りを心がけています。日々、常に改善、常に教育ですよ、これしかない ！ 3項目の改善は見え...