

工場長の知恵の輪 第5号 工場長に昇格・転勤してまずとりくんだ事
工場長で転勤したとき (昇格したとき )に先ず何をしましたか ?」5人の工場長・ センター長の生の声を伺いました。 ■ 県外転勤だったのでお客様の質も量も違うので最初はとまどった。 手続きややり方も違った。二代目社長が多いので 時々顔をだして、決定権者 に月に 2~3回...

工場長の知恵の輪 第4号 休日の過ごし方
お取引先の工場長・センター長に休日の過ごし方やストレス解消法を伺いました。 ひたすら寝ます。気が付いたら家族が出かけてた。 ストレス解消は、お酒とゴルフやね。 子供といっしょに遊びます。二人ともまだ小さいんで。楽しいですよ。 13年間野球チームでレフトはってます。年間...

工場長の知恵の輪 第3号 お客様を笑顔にする クレーム対応
お取引先工場長 OM様より、クレーム時のノウハウを伺いました。 私は、クレームがあった場合、あまり深く考えずに、理由はどうあれ、お客様の勘違いであっても、アポなしですぐに行きます。一報をいれずに即行きます。一報を入れると逆に事前準備をされてしまうからです。すぐであればお客様...